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中国移动吉林公司“质在吉林”系列报道之一

发布日期:2021-08-28 18:21   来源:未知   阅读:

  机械工业设计领域顶级赛事。在作为电信企业窗口的营业厅里,吉林移动将业务品质与服务品质并行发展,不断推陈出新,靠一点一滴的细致工作赢得用户的信赖与称赞。

  馨享受“营业厅的变化真是翻天覆地。过去交个话费,队伍排到大厅门口,赶上前面的人多问几句、打个详单什么的,急死人。现在好了,不管城里、乡下,到处都有营业厅,营业厅里还有好些个自助终端,话费想怎么交就怎么交,而且这里的环境很温馨,营业员的服务很热情,我特别愿意来这里办理业务。”白领张楠兴奋地说。

  新体验为建设现代化营销型营业厅、全面提升用户感知、改进服务质量,吉林移动不断打造新型营业厅,以松原移动为例,在营业厅里以“大区块”为样板,将营业厅划分为五大区域:“真机演示任你玩-终端销售体验区”,“优良号码随意选-号码超市区”,“电子工单提效率-业务台席区”,“引商入店强合作-苹果专区”,“售后配件优服务-手机美容专区”。这五个区域各司其职,在提升工作效率的同时,大大提升了用户感知。

  心服务吉林移动把提升服务品质作为根本,并延伸到工作的每个角落,生活的每个细节。为让移动用户在营业厅切实找到宾至如归的感觉,通化市新华营业厅还将营业厅用心装扮,大到终端销售区休闲桌椅和空调的设置,小到饮水机上的蕾丝装饰以及客户接待室中照片墙的设置,都醒目或含蓄地诠释着吉林移动的品质服务,婉约或温馨地渗透着家的感觉。为让聋哑用户在无声的世界里也能享受到移动信息化为其生活带来的便利,通化市新华营业厅还将手语专业的大学生充实到营业员队伍中,并作为营业厅内训师,利用空闲时间为大家培训手语。在新华营业厅,总会被家的感觉深深感染。

  李璐正在站点等待公交车,“资讯频道、政务频道、交通频道……”广告牌上吉林移动各种特色服务吸引了她的注意,根据提示,她用手机扫描二维码,瞬间被精彩内容所吸引。

  “打开手机,就能实时了解自己要乘坐的公交车离自己所在站点还有几站澳门精准四肖四码资料!真是公交神器!”李璐惊叹地说,“以前在公交车站才能获知公交换乘信息,而在不久的将来,只要在公交车厢拍摄一张二维码就可以轻松获得将要换乘的公交线路、途经街道等信息,真是太方便了,太神奇了。”李璐对公交这项“时尚”服务很是惊奇,并迫不及待地要享受科技为其带来的便捷生活。

  据了解,吉林移动结合快拍二维码,利用公交候车亭广告牌等资源,全力打造为民服务的最佳平台,目前已在长春市的26家省级商会将近3000家企业入手开展集团走访活动,深入挖掘商会信息化产品需求,汇总开发信息化应用,满足集团产品溯源信息化等需求。公司还在市区内密集商圈、重点高校、换乘中心等重点路段的公交候车亭广告牌附带上二维码,用户拍摄二维码链接至“无线城市”平台,便可尽享“无线城市”的便捷应用。

  吉林移动在聚焦用户感知、服务市场理念的引领下,不断探索服务模式,为用户提供更加优质的服务和业务体验,将大家觉得不可思议的事情变成真真切切的便民应用。

  以满足用户对便捷移动生活需求为出发点,吉林移动整合多元化渠道,全面提升完善自身服务能力,利用新媒体的宣传方式,启动了贵宾微博,本着尊享、贴心为主题的运营思路,不断提高运营质量,以满足不同阅读取向者的需要。

  “图文并茂,情景交融,真的为我们送上了一道大餐”,时刻关注吉林移动贵宾微博的丰富内容,已经成为白领小环的一种习惯。“早安问候、尊享中高端、电话经理专属服务、电话经理来帮您、电话经理理财、天气小贴士、生活小百科、移动小课堂、移动下午茶、移动资讯播报等栏目应有尽有,可谓兼新闻性、知识性、实用性、趣味性和娱乐性于一体。”现在,小环和越来越多的朋友喜欢上了阅读吉林移动的贵宾微博,“纷繁复杂的生活中,这一阅读渠道让我觉得非常轻松”,小环如此评价道。

  吉林移动贵宾微博不仅有丰富的阅读内容,还可以以微博的形式完成用户投诉,对用户进行答疑解惑,转发微博还可以享受购机优惠等活动。微博自运营以来,粉丝数达3500余人,发布微博近千条,互动次数18935余次,并呈持续快速增长的趋势。

  吉林移动贵宾微博丰富的内容和实用的信息极大增强了移动品牌的认知度与知晓度,并增进了与用户的沟通和理解,拓展和增强了整体服务的能力和水平。

  随着经济的发展,人们生活水平的提高,消费过程中的精神享受越来越受到关注。2013年是吉林移动的“能力提升年”,吉林移动以用户需求为导向,以社会民生发展为己任,以高品质的服务态度,在为用户和社会提供更加多元化、优质化的服务努力着。